Preguntas Frecuentes

Ginbri Store es una tienda en línea dedicada a ofrecer productos de alta calidad con envío rápido y seguro. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra excepcional con productos cuidadosamente seleccionados y un servicio al cliente de primera clase.

Actualmente, puede realizar compras sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, puede proporcionar su información durante el proceso de checkout. Estamos trabajando en un sistema de cuentas que estará disponible próximamente.

Somos una tienda en línea que atiende a clientes en múltiples ubicaciones. Puede contactarnos para obtener más información sobre nuestras oficinas y centros de distribución.

Puede contactarnos a través de email a info@ginbristore.com, por teléfono al +1 (234) 567-890, o utilizando nuestro chat en línea disponible en el sitio web. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM.

Puede buscar productos utilizando la barra de búsqueda en la parte superior de la página de productos, o navegar por categorías. También puede filtrar productos por categoría para encontrar exactamente lo que necesita.

Sí, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante. Además, ofrecemos garantía de satisfacción. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de 30 días según nuestra Política de Devoluciones.

Sí, puede llamarnos al +1 (234) 567-890 durante nuestro horario de atención y nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle a realizar su pedido por teléfono.

Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado contactándonos inmediatamente. Una vez que el pedido ha sido enviado, debe seguir nuestro proceso de devolución estándar. Las modificaciones de pedidos no son posibles después de la confirmación, pero puede realizar una nueva compra.

La disponibilidad del producto se muestra en cada página de producto. Si un producto está agotado, se mostrará claramente y no podrá agregarlo al carrito. También mostramos cuando quedan pocas unidades disponibles.

Los tiempos de entrega varían según su ubicación. Procesamos los pedidos dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. El tiempo de entrega estimado se muestra durante el proceso de checkout. Generalmente, las entregas locales toman 2-5 días hábiles, mientras que las entregas internacionales pueden tomar 7-15 días hábiles.

El envío es gratuito para pedidos superiores a $50 USD. Para pedidos menores a $50, el costo de envío se calcula en función del peso, dimensiones y destino del pedido. Los costos exactos se muestran durante el proceso de checkout antes de completar su compra.

Actualmente enviamos a la mayoría de los países. Si no está seguro si enviamos a su ubicación, puede contactarnos o intentar realizar un pedido de prueba durante el checkout, donde se le informará si podemos entregar a su dirección.

Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un email con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. También puede contactarnos para obtener información actualizada sobre el estado de su pedido.

El servicio de entrega intentará entregar el paquete en la dirección proporcionada. Si no hay nadie disponible, dejarán una notificación con instrucciones para recoger el paquete o programar una nueva entrega. Asegúrese de proporcionar una dirección donde alguien pueda recibir el paquete durante el horario de entrega.

Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección de envío. Contáctenos inmediatamente con su número de orden y la nueva dirección. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de procesadores de pago encriptados.

Absolutamente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL/TLS para proteger toda la información de pago. Todos los datos de tarjeta de crédito se procesan a través de procesadores de pago seguros y certificados. Nunca almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

Su tarjeta será cobrada inmediatamente cuando confirme su pedido. El monto se reservará de su cuenta y se procesará una vez que confirmemos el pedido.

Sí, aceptamos tarjetas de débito siempre que tengan las características de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard). El proceso de pago es el mismo que para las tarjetas de crédito.

Actualmente no ofrecemos planes de pago a plazos. Sin embargo, estamos evaluando agregar opciones de financiamiento en el futuro. Todos los pagos deben realizarse en su totalidad al momento de la compra.

Tiene 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Debe contactarnos dentro de este período para iniciar el proceso de devolución.

Una vez que recibamos y aprobemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 5-10 días hábiles. El tiempo adicional para que aparezca en su cuenta depende de su banco o procesador de pagos, generalmente 3-5 días hábiles adicionales.

El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, excepto en casos donde el producto esté defectuoso, sea incorrecto, o haya un error de nuestra parte. En esos casos, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si desea un producto diferente, debe devolver el producto original y realizar una nueva compra del artículo deseado.

Productos personalizados, perecederos, software digital activado, productos de higiene personal abiertos, y productos dañados por uso indebido no son elegibles para devolución. Consulte nuestra Política de Devoluciones completa para más detalles.

Puede actualizar su información de contacto comunicándose con nuestro servicio al cliente. Cuando el sistema de cuentas esté disponible, podrá actualizar su información directamente desde su cuenta.

Tomamos la privacidad de nuestros clientes muy en serio. Utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger su información personal. Puede leer más detalles en nuestra Política de Privacidad.

No vendemos su información personal. Solo compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio (procesadores de pago, servicios de envío) y estos están obligados a proteger su privacidad. Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

Sí, tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal. Puede contactarnos a privacy@ginbristore.com para ejercer este derecho. Procesaremos su solicitud según las leyes de protección de datos aplicables.