Última actualización: 2 de noviembre de 2025
En Ginbri Store, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolver los productos según los términos y condiciones descritos en esta política.
Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales puede devolver productos comprados en nuestro sitio web. Al realizar una compra, usted acepta estar sujeto a esta política.
Tiene 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Este período se aplica a todos los productos elegibles, a menos que se especifique lo contrario.
Para iniciar una devolución, debe contactarnos dentro de este período de 30 días. Una vez que recibamos su solicitud, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Debe incluir el recibo original, comprobante de compra o número de orden. Sin este documento, no podremos procesar su devolución.
El producto debe devolverse en su embalaje original cuando sea posible. Si el embalaje original no está disponible, debe usar un embalaje apropiado para proteger el producto durante el envío.
Los siguientes productos NO son elegibles para devolución:
Para iniciar una devolución, debe contactarnos a través de:
Proporcione el número de orden y una descripción del producto que desea devolver, junto con el motivo de la devolución.
Revisaremos su solicitud y le enviaremos una autorización de devolución (RMA - Return Merchandise Authorization) por correo electrónico dentro de 2-3 días hábiles. Este número de autorización es necesario para procesar su devolución.
Una vez recibida la autorización, empacque el producto de forma segura junto con:
Envíe el paquete a la dirección que le proporcionaremos. Recomendamos usar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento.
Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Este proceso puede tomar 3-5 días hábiles.
Si el producto cumple con nuestras condiciones de devolución, aprobaremos la devolución y procesaremos su reembolso.
Procesaremos su reembolso dentro de 5-10 días hábiles después de recibir y aprobar el producto devuelto. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de tarjeta de crédito (generalmente 3-5 días hábiles adicionales).
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original:
El monto del reembolso incluirá el precio de compra del producto. Sin embargo, tenga en cuenta:
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente. En estos casos:
Si recibe un producto diferente al que ordenó, contáctenos de inmediato. Procederemos de la misma manera que con productos defectuosos: cubriremos todos los costos y enviaremos el producto correcto o procesaremos un reembolso completo.
Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si desea un producto diferente o en un tamaño o color diferente, debe:
Procesaremos el reembolso del producto devuelto una vez que recibamos y aprobemos la devolución. El nuevo pedido se procesará como una compra separada.
El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que:
En los casos mencionados anteriormente, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y cubriremos todos los costos asociados con la devolución.
Recomendamos usar un servicio de envío con seguro y número de seguimiento para proteger su paquete durante el transporte. No somos responsables de productos perdidos o dañados durante el envío de devolución si no se utiliza un servicio con seguimiento.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si:
Si rechazamos su devolución, le notificaremos el motivo y le devolveremos el producto a su cuenta (a su cargo), o podemos disponer del producto si no se coordina la devolución dentro de 30 días.
Si recibió un producto como regalo y desea devolverlo:
Si desea cancelar un pedido antes de que se envíe, contáctenos de inmediato. Si el pedido aún no ha sido procesado, podemos cancelarlo y procesar un reembolso completo sin cargo.
Una vez que un pedido ha sido enviado, no puede ser cancelado. Debe seguir nuestro proceso de devolución estándar después de recibir el producto.
Para iniciar una devolución o hacer consultas sobre nuestra política de devoluciones, puede contactarnos a través de:
Email: returns@ginbristore.com
Teléfono: +1 (234) 567-890
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM
Chat en Línea: Disponible en nuestro sitio web
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarlo con cualquier consulta relacionada con devoluciones.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio.
Si realiza un pedido antes de que se publiquen los cambios, se aplicará la política vigente en el momento de su compra.
Por lo general, no aceptamos devoluciones después de 30 días. Sin embargo, podemos hacer excepciones en casos especiales. Contáctenos para discutir su situación.
Procesamos reembolsos dentro de 5-10 días hábiles después de recibir y aprobar el producto. El tiempo adicional para que aparezca en su cuenta depende de su banco o procesador de pagos.
Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Debe devolver el producto y realizar una nueva compra del artículo deseado.
Si recibe un producto dañado, contáctenos de inmediato. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y procesaremos un reembolso completo o un reemplazo.